Hybrid Customer Services

Wir werden Sie bei Ihren Digitalisierungs-Chancen mit unseren Hybrid Customer Services (unserem eigenen Multi Channel Interaktions-Management) bedürfnisgerecht unterstützen und die Services für Sie bei Ihnen (Insourcing), bei uns (Outsourcing) oder bei Ihnen und uns (Co-Sourcing) tagtäglich optimieren.

Customer Centric Services

Unsere Customer Centric Services (KMU Beratung rund um das Kunden Erlebnis Management) helfen Ihnen, die geeignete Digitalisierungs- & Interaktions-Strategie, basierend auf Ihrer oder unserer Analyse, zu wählen. Auf Wunsch begleiten wir Sie bei der Implementierung und zeitnahen Optimierung als externer Projektleiter.

Digital Services

Unsere IT Digital Services (Contact Center System- und Prozess-Optimierungen) unterstützen uns mit den geeigneten IT Hilfsmitteln, falls diese bei Ihnen (noch) nicht vorhanden sind. Oder es können verschiedene Applikationen miteinander verbunden und/oder deren Prozesse gegenseitig angeglichen werden.


Die Direct One Group ist eine spezialisierte „Boutique“ mit sehr erfahrenen und vielseitig qualifizierten Mitarbeitern in den Bereichen des tagtäglichen Interaktions-Management, der IT Digital Services und der KMU Beratung, rund um das Kunden Beziehungs-Management.

Die Schweizer KMU Betriebe (als Auftraggeber, als Kunden und Interessenten) sind typisch für unsere Kultur und Diversität und schätzen es sehr, wenn wir mit Ihnen in ihrer lokalen regionalen Sprache kommunizieren.

Deshalb bieten wir alle unsere Services in unseren drei Landes-Sprachen Schweizer Deutsch, Schweizer Französisch und Italienisch an. Zudem bieten wir auf Wunsch auch Englisch an.

Mit dieser Form der Service Erbringung etablieren wir uns rasch zum Added Value Partner, da wir sehr nah und flexibel für unsere Auftraggeber tätig sein dürfen. Die Skills der Mitarbeiter*innen und deren Flexibilität in der Arbeitsabwicklung erlauben uns diese Nähe bei den Auftraggebern zu pflegen und so zeitnah Lösungen für deren Herausforderung zu bieten.

Optimierung, Automatisierung & Digitalisierung


Das Kunden-Kompetenz-Zentrum (CCC) ist unsere Kommunikationsdrehscheibe für Ihre Interessenten-Generierung & -Betreuung, Kampagnen und Kunden Management Massnahmen. Sie nimmt Anfragen sowie Bestellungen in Ihrem Namen entgegen und erfasst, beantwortet und dokumentiert diese mithilfe von diversen kundenspezifischen Datenbank-Lösungen.

Die Tools und Prozesse stellen sicher, dass die Arbeiten stets optimiert und bei Bedarf automatisiert und/oder digitalisiert werden.

Issue Handling - Moderne Prozesse & Systeme


Im Bereich Customer Service & Issue Handling sind wir darauf spezialisiert, Issue & Case Handling auf allen digitalen und analogen Kanälen als Partner anzubieten.

Wir übernehmen komplexe und bestehende Standard-Prozesse und optimieren diese zusammen mit Ihnen für die anstehenden Aufgaben. Ein Team von gut geschulten CRM Agenten steht Ihnen in vier Sprachen (Native Local Languagues) zur Verfügung. Die Issues werden mit modernsten technologischen Hilfsmitteln bearbeitet, genauso wie vom Kunden gewünscht und es die Situation erfordert.

Akquisitions- & Profiling Management


Zusammen mit Ihrem Sales und After Sales Team definieren wir die Prozesse & Abläufe. Erarbeiten die “Elevator Pitches” und die Zeitpunkte des “Handshakes” an Ihre operativen Umsetzungsverantwortlichen. Wir bearbeiten (kontaktieren und befragen) die definierten Zielgruppen konsequent und kontinuierlich, damit wir über die Zeit die angereicherten Profildaten gewinnbringend einsetzen können.

Customer Satisfaction Index

Ob via Telefon, E-Mail oder Instant Message - Zusammen mit Ihnen definieren wir den Kanal, die Inhalte und die „To-Do’s“ zur Erreichung der erwünschten Resultate. Wir betreuen den Dialog in der tagtäglichen Umsetzung und stellen sicher, dass Eskalationen rasch und effektiv gelöst werden.

Projekt Management


Zusammen mit Ihnen optimieren wir die Zusammenarbeit mit professionellen Projektmanagement-Tools und -Prozessen, damit wir gemeinsam das Ziel effizient und effektiv begleiten und erreichen.

Closed Loop Management


Zusammen analysieren, definieren und erarbeiten wir mit Ihnen die Unternehmensleistung, führen Ihr Unternehmen durch den Veränderungsprozess & moderieren das Leadership Management in einem Closed Loop.

Damit stellen wir gemeinsam sicher, dass wir alle Aktivitäten kontinuierlich verbessern, damit wir die Optimierung der Unternehmensleistung gewinnbringend und nachhaltig sicherstellen können.


Wir haben uns zum Ziel gesetzt, Unternehmen in sämtlichen Aspekten des Relationship Managements professionell zu unterstützen - auf direktem Weg und aus einem Guss. Die Dienstleistungen der zur Direct One Group gehörenden Business Units reichen von der Strategieberatung über Customer Interaction Services und den Vertrieb individueller CRM-Softwarelösungen bis hin zum kompletten Business Process Outsourcing. Selbstverständlich werden die möglichen digitalen Chancen und Herausforderungen auch mit berücksichtigt.

REFERENZEN

NETZWERK

Business & Leadership Consulting

Ihr Partner für alle Facetten rund um die KMU Chancen und Herausforderungen. Von der Strategie, Konzeption, über die Begleitung in der Realisation als Change Management Berater.

Selbstverständlich auch als idealer Sparring-Partner für den "einsamen" CEO, COO, CSO & CMO.

CRM Operations
DER Spezialitäten-Dienstleister für alle Kunden-Interaktionen - von Datenmanagement über das Kunden-Kontakt-Center bis zum komplette BPO Partner!
CRM Consutling & Solutions
Ihr Partner für alle Fragen rund ums CRM - von der Strategie zum Sourcing des bestmöglichsten Systems, des Prozess-Alignments bis hin zum Change-Management und der Implementierungsunterstützung!
Branding 4 U
Das D1G Netzwerk von Kommunikations-Profis - von der Konzeption, der kreativen Idee, über deren Realisation bis hin zur medialen Unterstützung, für Ihre Kommunikations-Bedürfnisse!

Kontakt


Der erste Schritt unserer Partnerschaft


Adresse


D1G Direct One Group
Bruggetenstrasse 5
8833 Samstagern
Telefon: 044 787 66 22
Telefax: 044 787 51 19

Ansprechpartner


Arno Gunsch
Founder & CEO

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So finden Sie den Weg zu uns!

Chronik

Juni 2017

Gebündelte Kompetenzen - D1G AG bündelt ihre starken Marken neu unter einem Dach und baut so ihre Kompetenz und Führungsrolle als KMU Strategie & Management Beraterin (MD1), als Prozess & System Anbieterin im CRM (TD1) und CRM Full-Service Competence Center (ID1) im deutschsprachigen Wirschaftsraum weiter aus.

Oktober 2009

Überführung der Anteile der ID1 Interact Direct, MD1 Management Direct und TD1 Technologie Direct in die neu gegründete D1G Direct One Group. Die D1G bietet Beratung in allen Facetten rund um Strategie & Management, Change und Leadership Management, CRM Strategie, Prozess und System Lösungen, sowie CRM Dienstleistungen rund um die Kunden-Interaktionen auf allen Kommunikations- und Dialog-Kanälen an. Damit unterstreicht sie ihre Führungsrolle als KMU Strategie & Management Beraterin und CRM Full-Service Anbieterin im deutschsprachigen Wirschaftsraum.

Mai 2007

Bekanntmachung der Direct One Group (D1G) anlässlich der Orbit iEX'07. Die D1G umfasst die drei CRM Fokus Bereiche Consulting, Solutions und Operations. D1G anvanciert zur führenden CRM Full-Service-Anbieterin im deutschsprachigen Wirtschaftsraum.

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